⭐⭐⭐Was bedeuten Kundenbewertungen für den E-Commerce?

Globale Kundenbefragung zeigt….

,dass mehr als 70% aller Kunden eines Onlineshops Kundenbewertungen für sehr wichtig erachten. Dabei ergibt sich, dass etwa ein Fünftel aller Kunden schon wegen positiver Bewertungen Artikel gekauft haben, die nicht direkt in der ersten Auswahl zu finden waren und damit auch bereit waren mehr Geld zu investieren. Besonders im Bereich Tourismus, aber auch in der Heimelektronik, sind diese Bewertungen wichtig für einen Kauf.

Kunden legen Wert auf Authentizität

Es zeigt sich, dass viele Kunden dank der authentischen Angaben, die in einer Rezension gemacht werden, für einen Kauf entscheiden. Dabei fällt es vielen Shops schwer die Kunden wirklich zu einer Bewertung zu motivieren. Bei einem durchschnittlich guten Produkt zeigt sich, dass die Bereitschaft für eine Bewertung stark sinkt. Neuerscheinung im Besonderen verzeichnen höhere Zahlen an Bewertungen. Kunden fühlen sich dann veranlasst eine Wertung abzugeben, wenn das Produkt besonders gut ist oder die Erfahrungen außergewöhnlich schlecht waren.

Da die Bewertungen auch für das Google-Ranking eine wichtige Instanz sind, müssen Unternehmen in diesem Bereich sehr gute Strategien verfolgen, um den Kunden zu signalisieren, dass eine Bewertung hilfreich sein kann.

Echtheit erhalten

Unlängst gibt es viele Versuche, dass diese guten Rezensionen auch gekauft werden können. Hier erfolgt eine bewusste Täuschung des Kunden. Daher sollte bei einer Rezension darauf geachtet werden, dass diese freiwillig vom Kunden abgegeben wird und auch keine Formulierungen vorgegeben sind, die verwendet werden sollen.

Durch die steigende Macht der Verbraucher ist für die Unternehmen ein Ansporn geschaffen nicht nur das Angebot auszubauen, sondern auch die Kunden besser zu erreichen und den Service auszubauen.

Zeigen, was man hat

Wer viele echte Bewertungen erhält, kann diese auch zum passenden Produkt oder in seinem Onlineshop vorweisen. Denn hier gibt es bereits für zukünftige Kunden eine Orientierung, was das Produkt angeht. Sie sollten dabei nur eine Anmerkung sein, die den Kunden zur Verfügung steht, wenn sie sie benötigen und nicht direkt von der Präsentation des Produktes ablenken.