👪Kundenbindung im E-Commerce

Marken steigen im Ansehen

Laut einer Studie von Shopify wurde erkannt, dass Konsumenten immer mehr auf bewährte Shops zurückgreifen. Besonders diese Erkenntnisse gibt dem E-Commerce neuen Aufwind. Marken und auch Shops mit einem sehr guten Kundensupport gewinnen stark an Bedeutung für den E-Commerce. Dabei ist es auffällig, dass mehr als ein Drittel der Shopper beim nachfolgenden Kauf wieder auf den Stammshop zurückgreift.

Neue Chancen

Lange galt die Treue des Kunden in einem Onlineshop als Beiwerk und konnte nicht mehr in den Kontext gebracht werden. Treue und Loyalität galten als tot. Nun zeigt die Umfrage von Shopify, dass mehr als zwei Drittel bei einer Marke bleiben wollen, wenn sie mit dieser zufrieden waren und das passende Produkt gefunden haben.

Wert der Warenkörbe erhöht sich durch gutes Marketing

Je mehr Channel innerhalb des Marketings bedient werden, umso höher steigt der Wert der durchschnittlichen Warenkörbe an. Im Schnitt haben die deutschen Kunden zwei bis drei Artikel im Wert von rund 65€ in ihrem Warenkorb. Diese Bestellung wird vollständig abgeschlossen und unterliegt nur selten einer Retoure.

Besondere Erkenntnisse

Unter anderem zeigte die Studie auch, dass die Deutschen sich im Durchschnitt am Schnellsten für einen Kauf entschieden. Mit unter 20 Minuten lagen sie weit unter den Japanern mit 28 Minuten, deren Warenkorb generell nicht nur stärker gefüllt ist, sondern auch einen höheren Wert hat. Daraus lässt sich ableiten, dass die meisten Kunden sich nicht mehr an den Preisen einer Ware orientieren, sondern einen Bezug zur Ware aufbauen möchten und sich mit zahlreichen Informationen auseinandersetzen, die ein Onlineshop zu bieten hat. Je schlechter die Waren beschrieben sind, umso seltener findet hier auch ein Kauf statt.