Gute Kundenbetreuung auch in der stressigen Weihnachtszeit

Und was bedeutet das für den Onlinehändler an sich? 

Mehr Verkäufe somit natürlich auch Umsatz aber auch mehrere Beschwerden, Reklamationen und der Wunsch nach Betreuung vom Kunden.

Wie kann das vom Onlinehändler umgesetzt werden? 

Wenn die Geschäfte am Sonntag Nachmittag geschlossen sind und der potentielle Kunde zuhause auf der Couch im Internet nach Weihnachtsgeschenken surft
und selbst dann einen Ansprechpartner hätte, über diesen er Beratung oder Infos über das Produkt den Umtausch oder, oder oder erhalten könnte? 

Früher haben Beratung und Reklamation im Geschäft stattgefunden und damit war erst einmal die Händler-Kunden-Beziehung abgeschlossen – zumindest bis zum nächsten Einkauf.

Heutzutage sieht die Konsumwelt jedoch anders aus. Wer zufriedene und treue Kunden haben möchte, sollte seinen Kundenservice mit Blick auf die digitale Transformation überdenken. Genauso flexibel und vernetzt wie der Kunde heute shoppt, muss auch der Dialog mit dem Händler sein. Denn Fakt ist: Ein guter Service ist die Stimme eines jeden Onlinehändlers.

Wenn Händler auf ihren Kundenservice keinen Wert legen, sind Missverständnisse und Entäuschung vorprogrammiert. Ein Unternehmen ohne Kundenservice wirkt stumm und treibt unzufriedene Kunden zu konkurrierenden Händlern, statt diese mit guter Beratung an sich zu binden. Kundenservice gehört damit nicht nur in den stationären Handel, sondern spielt auch im Online-Handel eine wichtige Rolle.

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