Mit künstlicher Intelligenz dem Kunden ein Stück näher kommen

KI ist nicht mehr nur ein automatisierte Chatprogramm, dass mit Tastatur und Maus stimuliert werden muss, aber kann nun auch lernen. In Echtzeit kann die KI das Wissen um neue Faktoren erweitern und dabei den Anwender immer wieder verblüffen. Sprachassistenten arbeiten heute schon so selbständig, dass sie speziell trainiert werden. Mit einem Bild der Kamera kann der Nutzer eine detaillierte Erklärung des aufgenommenen Bildes erhalten oder sein Handy anweisen, den richtigen Weg nach Hause in die Navigation zu übertragen.

Dabei ist das Erlebnis für den Kunden wichtig. Somit kann auch das Einkaufserlebnis des Kunden in einem kleinen E-Commerce erheblich verbessert werden, wenn die KI zum Einsatz kommt. Zweck ist es die Wertschöpfung für den Kunden auf ein maximales Level zu bringen. Durch den Einsatz von KI kann diese am Kunden lernen und sich entwickeln. Zukünftig sollen diese Algorithmen nicht mehr nur einen Vergleich mit anderen Kunden anstellen, sondern die Person als selbiges entwickeln und fördern. Eine persönlichere Ansprache, aber auch mehr Kontakt und Produkttreffer werden so erwartet. Die Folge daraus ist eine engere Bindung des Kunden an den Shop und damit ein gesteigertes Vertrauen.

KI lernt dabei schnell und mit hoher Geschwindigkeit. Alle Handlungen des Menschen und dessen Informationen, die dabei verarbeitet werden, führen zu einem Entwicklungsprozess in der KI, die eine Weiterentwicklung bedeutet. Würde diese Entwicklung durch einen Menschen umgesetzt werden, wären Tage oder Monate nötig, um alle Informationen verarbeiten zu können.

KI ist nicht mehr nur für große Unternehmen vorgesehen, sondern auch viele Plattformen bieten diese bereits in einer Cloud-Version an und geben damit auch kleinen Unternehmen die Chance auf eine große Entwicklung. Der Marktvorteil, der jetzt erarbeitet werden kann, wird nie wieder so groß sein, wenn KI gesellschaftsfähig wird. Daher sollten alle Unternehmen den Schritt wagen und sich für KI entscheiden.