So schätzt ein Kunde einen Onlinehändler ein

Hier gibt es die Aufklärung - Wonach schätzen die Kunden einen Online-Shop ein ?

Ein Großteil der potentiellen Kunden traut sich laut einer Umfrage zu, dass er einen seriösen Shop von einem unseriösen unterscheiden kann. Dabei sind es vielleicht nur kleine Fehler, die einem Händler unterlaufen, wenn er seinen Online-Shop einrichtet und sich dabei ins Aus schießt.

Das Gütesiegel

Wer sich seinen Online-Shop offiziell zertifizieren lässt, der erweckt beim Kunden einen seriöseren Eindruck. Wenngleich auch nicht alle Kunden mit den Siegeln vertraut sind, so gelingt es ihnen zumeist, dass echte Siegel und dessen Bekanntheitsgrad zu erkennen.

Die Lieferzeiten

Wenn Lieferzeiten nicht definiert werden, sondern offen stehen, dann erweckt dies bei den Kunden meist ein ungutes Gefühl, da ihnen die Lieferung nicht zugesichert wird.

Beschneidung der Möglichkeiten

Viele Kunden orientieren sich am Komfort eines Shops. Wie viele Bezahlmöglichkeiten stehen mir als Kunde zur Auswahl. Kann ich alle uneingeschränkt nutzen ? Mitunter gibt es Shops, die das Widerrufsrecht einschränken. In diesem Zusammenhang sehen Kunden ein großes Problem dem Händler zu vertrauen.

Mundpropaganda

In diesem Fall manchmal auch über Likes auf sozialen Plattformen. Wer einen Shop von seinen Freunden oder anderen guten Bekannten empfohlen bekommt, vertraut einem Shop in der Regel immer. Da die Freunde schon Erfahrungen damit gemacht haben, steht ihr Wort sehr hoch im Kurs.

Qualität des Online-Shops

Wird auf die Datenschutzregelung hingewiesen? Sind Produkte in einer hohen Qualität präsentiert oder sind die Anzeigen knapp und unzureichend ausgewiesen?

Auch das Design des Online-Shops spielt für viele Nutzer eine Rolle. Wenn dies der Zielgruppe angepasst ist, dann bewerten die Kunden die Seite besser.

Rankings sind zweitrangig

Auf das Ranking eines Shops vertraut ein User nur sehr selten. Zu bekannt sind die Tatsachen, dass die Empfehlungen gekauft werden können und damit ein verzerrtes Bild der Realität gezeigt wird.

Doch unter der Betrachtung aller anderen Punkte kann es hilfreich sein den eigenen Online-Shop aus Sicht des Kunden zu betrachten. Vielleicht kann das ein oder andere verändert werden und schon steht dem Durchstart nichts mehr im Wege.