Was enthält die tricoma 5.X Systemgebühr ?

Enthaltene Leistungen

• ✔ Berechtigung zur Nutzung des tricoma Systems sowie der im Grundsystem installierten Apps
• ✔ Kostenfreie Nutzung der kompatiblen Inklusiv-Apps
• ✔ Kostenfrei enthaltene Benutzeraccounts je nach Paket¹
• ✔ Kostenfreier Zugriff auf hunderte neue Funktionen und Anpassungen jedes Jahr
• ✔ Fehlerbehebungen innerhalb des tricoma Systems und der lizensierten Apps
• ✔ Aufrechterhaltung der Schnittstellenkompatibilität (von vorhandenen Funktionen) innerhalb einer Schnittstellenversion²
• ✔ Updategutscheine für Apps und das Komplettsystem (früher Updatevertrag)
• ✔ Zugriff auf den tricoma Store mit der Möglichkeit, neue Apps/Plugins zu erwerben und Updates zu buchen
• ✔ Zugriff auf den Release Manager für neue Entwicklungsvorschläge

¹ Die Anzahl der kostenfrei enthaltenen Benutzeraccounts hängt vom gebuchten tricoma-Paket ab. Genaueres dazu hier: https://www.tricoma.de/Lizenzkosten/

² Unsere Schnittstellen, zum Beispiel für Shopsysteme, werden immer für eine klar definierte Major-Version entwickelt. Welche Version jeweils unterstützt wird, findest du in der Hilfe oder auf den Produktseiten. Fehlerbehebungen und Kompatibilitätsanpassungen sind nur innerhalb der angegebenen Minor-Version durch den Systemvertrag abgedeckt.
Ein Beispiel: Shopware 6 ist die Major-Version. Die Minor-Versionen wären dann Shopware 6.0.1, 6.0.2, 6.0.3 und so weiter.

Nicht enthaltene Leistungen

• ✘ Wartung, Fehlerbehebungen oder Updates von lokalen Geräten beim Kunden Ort.
• ✘ Fehlerbehebungen, die durch Hardware entstehen, die nicht von der tricoma AG bereitgestellt oder unterstützt wird
• ✘ Anpassungen, die aufgrund der kundeneigenen Prozesse oder speziellen Anforderungen nötig sind
• ✘ Änderungen oder Fehlerbehebungen an nicht mehr unterstützten Funktionen
• ✘ Beratungen zum System, zu möglichen Entwicklungen oder Erweiterungswünschen
• ✘ Kostenfreie Entwicklungen von Funktionen, die im System nicht enthalten sind
• ✘ Anpassungen oder Einbindungen im Shopsystem – auch nicht die Einbindung von Plugins nach dem Kauf einer App
• ✘ Wartungen, Support, Beratung oder Wiederherstellung von Backups bei gelöschten, geänderten oder fehlerhaften Datensätzen, zum Beispiel durch Datenimporte oder Fehlbedienungen
• ✘ Klärung oder Einholung von Zugangsdaten bei Schnittstellenpartnern
• ✘ Konfiguration von Systemeinstellungen
• ✘ Support, Beratung oder Einrichtung im Zusammenhang mit technischen oder strukturellen Änderungen nach einem Update

Nicht enthaltene Leistungen können im Kundenportal per Ticket angefragt werden.

Die Grundlagen dazu findest du hier: https://www.tricoma.de/AGB/