Retourenbearbeitung OTTO

Der Vorgang bei Retouren über OTTO wird folgendermaßen abgearbeitet:

Der Kunde meldet die Retoure bei OTTO an.
tricoma legt automatisch in der App Reklamationen eine Reklamation zu der entsprechenden Rechnung an.
Der Kunde sendet die Ware über das bereitgestellte Retourenlabel zurück.
In der App Reklamation legen Sie aus der Reklamation eine Gutschrift an, sobald die Ware angekommen ist
Die Ware wird zurück gebucht

Wichtig ist hierbei, dass eine Retoure über den OTTO Market Connector auch abgelehnt werden kann.

Die gesamten Retouren finden Sie im Reiter "Retouren" im OTTO Market Connector.

Ebenso können Sie die den Trackingcode für die Rücksendung in den Details der Retouren einsehen.

Achtung:
Damit der OTTO Market Connector problemlos Retourenabwicklungen durchführen kann, müssen zum aktuellen Zeitpunkt (Juni 2023) unbedingt folgende Punkte beachtet werden:

Der DHL Connector muss installiert und vollständig eingerichtet sein. Tutorials zum DHL Connector finden Sie HIER.
Beilegeretoure muss gesondert direkt bei DHL freischaltet sein (auch, wenn nur Online-Retoure benutzt wird!)
Für den OTTO Market Connector sollte eine eigene separate Lieferart für DHL angelegt (bspw. benannt als "DHL OTTO") und zugeordnet sein. Siehe auch -> OTTO Market Connector: Zuordnung der Versandarten
Im DHL Connector muss in den Detaileinstellungen der entsprechenden Lieferart das Erstellen eines Retourenlabels entsprechend konfiguriert (siehe Beispiel unten) und alle Daten zur freigeschalteten Beilegeretoure hinterlegt sein. Beachten Sie auch die Informationen beim Klick auf