Retourenbearbeitung OTTO

Retourenprozess über OTTO

Der Vorgang bei Retouren über OTTO wird folgendermaßen abgewickelt:

1. Der Kunde meldet die Retoure bei OTTO an.
2. Das System tricoma legt automatisch in der App Reklamationen eine neue Reklamation zur entsprechenden Rechnung an.
3. Der Kunde sendet die Ware mit dem bereitgestellten Retourenlabel zurück.
4. In der App Reklamationen legst du aus der Reklamation eine Gutschrift an, sobald die Ware eingegangen ist.
5. Die Ware wird anschließend zurückgebucht.

Wichtig:
Eine Retoure kann im OTTO Market Connector auch abgelehnt werden.

Alle Retouren findest du im Reiter „Retouren“ im OTTO Market Connector.
Zudem kannst du den Trackingcode für die Rücksendung in den Details der jeweiligen Retoure einsehen.

Achtung:

Damit der OTTO Market Connector problemlos Retourenabwicklungen durchführen kann, müssen derzeit (Stand: Juni 2023) unbedingt folgende Punkte beachtet werden:

• Der DHL Connector muss installiert und vollständig eingerichtet sein. Tutorials zum DHL Connector findest du hier.
• Die Funktion „Beilegeretoure“ muss separat direkt bei DHL freigeschaltet sein – auch dann, wenn du ausschließlich die Online-Retoure verwendest!
• Für den OTTO Market Connector sollte eine eigene, separate Lieferart für DHL angelegt und zugeordnet sein (z. B. mit der Bezeichnung „DHL OTTO“). Siehe dazu auch: OTTO Market Connector: Zuordnung der Versandarten
• Im DHL Connector müssen in den Detaileinstellungen der entsprechenden Lieferart die Optionen zum Erstellen eines Retourenlabels korrekt konfiguriert sein. Zudem müssen alle Daten zur freigeschalteten Beilegeretoure hinterlegt sein. Weitere Informationen erhältst du, wenn du auf das -Symbol klickst.

Siehe auch

Weitere hilfreiche Informationen findest du unter folgenden Links:

DHL Retouren API und receiver IDs
Gutschrift aus Reklamation erzeugen
Gutschrift manuell anlegen
Reklamierte Ware korrekt zurückbuchen